Законны ли автоматические «чаевые» на предприятиях общественного питания
В Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель, который попросил разъяснения по следующей ситуации. «Вчера в одном из кафе г. Набережные Челны решили вместе с семьей отметить праздник «День семьи»,- сказал он, - по завершении торжества попросил счёт на оплату. Официантка, сославшись на то, что терминал оплаты временно не работает, попросила оплатить через Q-код. После сканирования Q-кода для оплаты обнаружил, что сумма для оплаты значительно превышает стоимость заказа». Оказалось, что в электронный чек потребителя кроме стоимости заказанных блюд были включены чаевые в размере более 20% от стоимости заказа. Потребитель отказался в таком объёме оплачивать чаевые. В электронном чеке самостоятельно внес изменения по сумме чаевых, при этом полностью исключить их не удалось. Специалисты в свою очередь разъяснили потребителю, что рестораны и кафе могут оказывать дополнительные услуги, но обязательно должны предупредить клиента об их стоимости. Причем их выбор и оплата посетителем дело добровольное.
В соответствии со ст.39 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" №2300-I от 07.02.1992 года с 01 января 2021 г. вступили в силу Правила услуг общественного питания, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее Правила), Постановление действует до 1 января 2027 г. В соответствии с ним, наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Таким образом, в счете может быть только плата за еду и напитки. Потребитель самостоятельно решает, хочет ли он оставить чаевые и в каком размере, а исполнитель может включить оплату чаевых в чек только с согласия потребителя в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники. Просим потребителей внимательно изучать чеки, в том числе электронные, при оплате услуг общественного питания.
Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан