Роспотребнадзор кулланучыларга җитешсезлекләре булган товарларны кире кайтару шартлары турында хәбәр итә
Социаль челтәрләрдә шәрехләр саны арту сәбәпле, кайбер кулланучыларның сыйфатсыз товарларны кире кайтарган өчен акчаларны тотып калуга дучар булулары турында Роспотребнадзор аңлата: кулланучының сыйфатсыз товарны сатучыга, шул исәптән Маркетплейс аша (закон терминологиясендә «товарлар турында мәгълүмат агрегаторы хуҗасы»дип аталган) кире кайтару хокукы бар.
Сыйфатсыз товарны кире кайтарганда, сатучылар яки маркетплейслар кулланучыларның акчаларын ала яки тота алмый, чөнки нәкъ менә сатучыга җитешсезлекләре булган товарны кабул итәргә һәм сыйфатны тикшерергә, шулай ук кулланучыга сыйфатсыз әйбернең бәясен кайтарырга тиеш (җитешсезлекләр расланган булса).
30 гыйнварда Wildberries вәкилләре Роспотребнадзорга хәзерге вакытта компаниянең кире кайтарылган товарны кайтару өчен алынган акчаларны автоматик рәвештә кире кайтару эшен алып баруын расладылар. Ярдәм хезмәтенә аерым мөрәҗәгать итү таләп ителми, чөнки никах расланган кулланучылар заказлары турында барлык мәгълүмат сәүдә мәйданчыгында бар. Шикаятьләр реаль вакытта эшкәртелә, алар буенча җаваплар гариза бирүчеләр игътибарына җиткереләчәк.
Әлеге проблема компаниянең никахланган товарларны кире кайтаруның яңа сервисына күчүе белән бәйле булырга мөмкин. Wildberries вәкилләре хәбәр иткәнчә, хезмәт күрсәтү сыйфатын арттыру максатыннан якын арада никах буенча мөрәҗәгатьләр сатучылар тарафыннан мөстәкыйль эшкәртелә башлаячак. Мондый очракларда кулланучыга кире кайтару бәясен компенсация сатучы тарафыннан башкарылачак, бу аларның кулланучыларның дәгъвалары турында мәгълүматлы булуын һәм яхшырак товар сату белән кызыксынуын арттырачак. Әгәр сатып алучы кабул ителгән сатучы белән риза булмаса, ул аны порталга мөрәҗәгать итә алачак.
Компаниядә шулай ук 2021 елдан бирле Wildberries ' та җаваплы сатып алулар программасы аз әйберләрне кире кайтаручы һәм сатып алу проценты югары булган сатып алучыларга нинди дә булса сәбәпләр аркасында килеп чыкмаган сыйфатлы товарларны кире ташу хезмәтен түләмәскә мөмкинлек бирә, дип хәбәр иттеләр. Күпчелек төбәкләргә стандарт товар җибәрү бушлай.
Кулланучылар тарафыннан гадәти сервисларны һәм хезмәт күрсәтү дәрәҗәсен үзгәртүгә кызыксыну артуын исәпкә алып, Роспотребнадзор хәзерге вакытта товарларны кире кайтару ситуациясенә зур игътибар бирә һәм тагын бер кат искәртә:
1. Сыйфатсыз товарларны кире кайтару мондый кире кайтару өчен чыгымнарны түләү таләбе белән озатыла алмый («кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 18 статьясындагы 1 пункты: сатучы таләбе буенча һәм аның хисабына кулланучы кимчелекләре булган товарны кире кайтарырга тиеш.).
2. Дистанцион рәвештә сатып алынган сыйфатлы товарларны кире кайтару (товарны тапшырганнан соң 7 көн эчендә) түләү алу белән бергә булырга мөмкин («кулланучылар хокукларын яклау турында» Законның 26.1 статьясындагы 4 пункт: кулланучы товардан баш тартканда, сатучы кире кайтарылган товарны кулланучыдан илтүгә киткән чыгымнарыннан тыш, кулланучы тарафыннан контракт буенча түләнгән акчаны кире кайтарырга тиеш, көннән ун көннән дә соңга калмыйча кулланучының тиешле таләпләрен күрсәтү).
3. Сатучылар һәм маркетплейслар товарны кире кайтару шартларын яхшыртырга гына хокуклы.
4. Кулланучыларның хәлен начарайту омтылышлары Роспотребнадзор тарафыннан закон нигезендә билгеләнгән вәкаләтләр кысаларында чик куела.
Ситуация Роспотребнадзор контролендә кала.