Роспотребнадзор: әгәр кәрәзле элемтә операторы мәҗбүри хезмәт күрсәтүләр өчен түләүне таләп итсә, нишләргә

Әлеге закон нигезендә кәрәзле элемтә операторы сезгә ризалык алмыйча өстәмә түләүле хезмәтләр күрсәтергә хокуксыз. Абонент мондый хезмәтләр өчен түләүдән баш тартырга мөмкин, ә хезмәтләр түләнгән икән, акчаларны кире кайтаруны таләп итәргә мөмкин. Моннан тыш, элемтә операторы тарифларның үзгәрүе турында сезгә, шул исәптән үзенең интернет-сайты аша, яңа тарифлар кертелүгә кимендә 10 көн кала хәбәр итәргә тиеш. Әгәр элемтә операторы сезнең ризалыгыгыздан башка өстәмә хезмәтләрне тоташтырса һәм аларны түләүне таләп итсә, сезнең аның гамәлләренә каршы килергә хакыгыз бар. Элемтә операторыннан сезнең счетны детальләштерүне сорагыз. Сез элемтә операторыннан бәхәс чоры өчен сезгә күрсәтелгән элемтә хезмәтләре турында өстәмә мәгълүмат алырга хокуклы, шул исәптән кушылмаларны урнаштыру датасы һәм вакыты, аларның дәвамлылыгы һәм абонент номерлары күрсәтелгән. Кагыйдә буларак, счетны детальләштерүне бирү турындагы гарызнамә оператор формасы буенча төзелә.

Дәгъва төзегез һәм кирәкле документларны әзерләгез. Сез үз хокукларыгызны административ һәм суд тәртибендә яклый аласыз. Әмма судка мөрәҗәгать иткәнчегә кадәр сезгә элемтә операторына дәгъва белдерергә кирәк. Элемтә хезмәтләре күрсәтүгә һәм счетны детальләштерүгә шартнамәнең күчермәләрен дәгъваларга китерегез. Дәгъваларны операторга тапшырыгыз. Дәгъвалана торган өстәмә хезмәтләр өчен счет куйган көннән алып алты айдан да соңга калмыйча, дәгъвалау өчен операторга элемтә тапшырырга яисә җибәрергә кирәк. Дәгъваларны шәхси тапшырганда элемтә операторы вәкиленнән, дәгъваны алу датасын, үз Ф.И.О., вазифасын яки элемтә операторына (мәсәлән, ышанычнамә буенча вәкил) күрсәтеп, аны кабул итү турында дәгъваларны сезнең нөсхәгә тамга салуын сорагыз, шулай ук үз имзасын куярга. Әгәр дәгъвалар почта аша юлланса, аны алу дәлиле элемтә операторы дәгъва алганнан соң сезгә кайтарылачак тапшыру турында почта хәбәрнамәсе булачак.

Дәгъвага җавап алыгыз. Элемтә операторы дәгъва кергән көннең икенче эш көненнән дә соңга калмыйча теркәлергә һәм аны теркәлгәннән соң 30 көн эчендә карарга тиеш. Аны карау нәтиҗәләре сезгә җибәреләчәк (мондый формада дәгъваларда күрсәтелгән булса, гади электрон имза белән имзаланган кәгазь яки электрон документ рәвешендә). Әгәр элемтә операторы сезнең таләпләрне нигезле дип таныса, алар дәгъваларны канәгатьләндерү турында карар кабул ителгән көннән соң 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш. Әгәр элемтә операторы сезнең мөрәҗәгатьне карамаса яки сезнең таләпләрне канәгатьләндермәсә, сез гариза (шикаять) белән Роспотребнадзорның территориаль органына мөрәҗәгать итәргә хокуклы. Дәгъвалар тулысынча яки өлешчә кире кагылганда, йә җавап алынмаганда, аны карау өчен билгеләнгән срокларда сез судка дәгъва белдерергә хокуклы. Шул ук вакытта элемтә операторына дәгъва белдерелгәнче судка мөрәҗәгать итәргә хокуксыз. Иске гаризаны сезнең яшәү урыны (тору урыны), элемтә операторы (аның филиалы) адресы буенча яки элемтә хезмәтләрен күрсәтүгә килешү төзелгән урын буенча бирергә мөмкин. Суд тарафыннан кәрәзле элемтә операторы тарафыннан канәгать булмаган таләпләрегезне канәгатьләндергәндә, суд аннан сезгә бирелгән сумманың 50% күләмендә сезнең файдага штраф түләтәчәк.